Das Telefonat mit einem Schlüsseldienst
Inhaltsverzeichnis
In dem Telefonat zur Beauftragung sollte auf Folgendes geachtet werden:
- Name des Gesprächpartners und der Firma erfragen.
- Wird ein Subunternehmer eingeschaltet?
- Fallen außer der Öffnungspauschale noch weitere Kosten an?
- Wie hoch ist ein Nacht- oder Feiertagszuschlag?
- Wann trifft der Schlüsseldienst ein? Ankündigen, dass man den Auftrag zurückzieht, wenn der Monteur erheblich später kommt.
Vorrauszahlung, nein Danke.
Bei der Bestellung darf der Schlüsseldienst darf keine Vorrauszahlung in Höhe der Hälfte des Auftragswertes verlangen. (OLG Celle vom 20. Juli 2000, Aktenzeichen 13 U 16/00, rechtskräftig; LG Verden vom 13.12.1999, Aktenzeichen 4 O 312/99)
Erfragen wer Vertragspartner werden soll
Erfragen Sie wer Vertragspartner werden soll und wo das Unternehmen seinen Sitz hat. Nach § 312 BGB ist das Unternehmen dazu verpflichtet Ihnen mitzuteilen wer Vertragspartner werden soll.
Hintergrund ist folgender: Auch wenn Sie eine nahe gelegene Ortsnummer wählen, kann Ihr Anruf automatisch weitergeleitet werden, z. B. an ein weit entlegenes Call-Center.
Erfragen von wo aus die Anreise erfolgen wird
Erfragen Sie von wo aus die Anreise des Monteurs erfolgen wird. Auch wenn Sie einen nahe gelegenen Schlüsseldienst angerufen haben, kann es vorkommen das der Monteur gerade weit entfernt tätig ist. So dauert die Anreise entsprechend länger und ist meist auch noch teurer.
Schildern Sie Ihr Problem genau
Ist die Türe abgeschlossen oder nur zugefallen?
Sollte die Türe nur zugefallen sein, kann Sie meistens mittels eines Drahtes ohne Zerstörung des Schließzylinders geöffnet werden.
Festpreis vereinbaren
Erfragen Sie den Endpreis inklusive Mehrwertsteuer und Nebenkosten einschließlich Anfahrt für die voraussichtlich anfallende Arbeit und vereinbaren Sie wenn möglich einen Festpreis.
Schreiben Sie sich möglichst auf was vereinbart wurde.
Telefonat aufnehmen oder Zeugen mithören lassen
Lassen Sie einen Zeugen das Telefonat mithören oder nehmen Sie es auf.
Für eine spätere gerichtliche Auseinandersetzung ist dies vorteilhaft.